Kebijakan Pengembalian Dana ini menjelaskan hak dan kewajiban Anda terkait pengembalian dana untuk kursus dan layanan yang ditawarkan melalui Ledalax. Dengan melakukan pembelian, Anda menyetujui syarat dan ketentuan yang tercantum dalam kebijakan ini.

Ledalax berkomitmen untuk memberikan pengalaman pembelajaran berkualitas tinggi. Kami memahami bahwa dalam situasi tertentu, pengembalian dana mungkin diperlukan. Kebijakan ini menguraikan kondisi di mana pengembalian dana dapat diberikan.

2.1 Jangka Waktu Standar

Untuk sebagian besar kursus dan program pembelajaran, kami menawarkan periode jaminan pengembalian dana selama 14 hari kalender sejak tanggal pembelian awal.

2.2 Syarat Kelayakan

Untuk memenuhi syarat pengembalian dana selama periode jaminan, Anda harus:

• Mengajukan permintaan pengembalian dana dalam jangka waktu 14 hari sejak pembelian
• Telah mengakses tidak lebih dari 20% dari total materi kursus
• Tidak melanggar syarat dan ketentuan layanan kami
• Tidak pernah mengajukan permintaan pengembalian dana sebelumnya yang dianggap tidak wajar atau melanggar

2.3 Pengecualian dari Jaminan

Jaminan pengembalian dana tidak berlaku untuk:

• Kursus yang dibeli dengan diskon khusus atau promosi tertentu
• Paket berlangganan setelah bulan pertama
• Kursus atau materi yang telah diunduh sepenuhnya
• Sertifikat yang telah diterbitkan
• Layanan konsultasi atau pelatihan pribadi setelah sesi dimulai

Setelah periode jaminan 14 hari berakhir, pengembalian dana hanya dapat diberikan dalam keadaan luar biasa, termasuk namun tidak terbatas pada:

• Kegagalan teknis berkelanjutan yang mencegah akses ke materi kursus
• Konten kursus secara substansial berbeda dari deskripsi yang dipublikasikan
• Pembatalan kursus atau program oleh Ledalax

Semua permintaan pengembalian dana di luar periode jaminan akan ditinjau secara individual dan keputusan akhir sepenuhnya berada pada kebijakan Ledalax.

4.1 Langganan Bulanan

Untuk langganan bulanan:

• Pengembalian dana parsial dapat diberikan untuk bulan pertama jika permintaan diajukan dalam 14 hari pertama sejak pendaftaran
• Tidak ada pengembalian dana untuk bulan-bulan berikutnya
• Anda dapat membatalkan langganan kapan saja untuk mencegah penagihan di masa mendatang
• Pembatalan akan berlaku pada akhir periode penagihan saat ini

4.2 Langganan Tahunan

Untuk langganan tahunan:

• Pengembalian dana penuh dapat diberikan jika permintaan diajukan dalam 14 hari pertama sejak pembelian
• Pengembalian dana proporsional dapat dipertimbangkan untuk bulan yang belum digunakan setelah periode 14 hari, dengan biaya administrasi
• Tidak ada pengembalian dana jika lebih dari 50% periode langganan telah berlalu

Pengembalian dana yang disetujui akan diproses menggunakan metode pembayaran asli yang digunakan untuk pembelian, kecuali ditentukan lain.

Catatan Penting: Waktu pemrosesan dimulai setelah permintaan pengembalian dana Anda disetujui. Ledalax tidak bertanggung jawab atas penundaan yang disebabkan oleh lembaga keuangan pihak ketiga.

Dalam keadaan tertentu, pengembalian dana parsial dapat diberikan:

• Ketika hanya sebagian dari paket kursus yang diakses
• Untuk masalah teknis yang memengaruhi sebagian konten
• Ketika modul tertentu tidak tersedia atau dibatalkan
• Berdasarkan kebijakan untuk langganan jangka panjang

Jumlah pengembalian dana parsial akan dihitung berdasarkan konten yang tidak diakses dan waktu yang tersisa dalam periode langganan, dikurangi biaya administrasi yang wajar.

Item dan layanan berikut tidak memenuhi syarat untuk pengembalian dana dalam kondisi apa pun:

• Sertifikat atau kredensial yang telah diterbitkan dan diunduh
• Materi kursus yang telah diunduh atau disalin
• Akses ke webinar langsung atau sesi tatap muka yang telah dihadiri
• Layanan konsultasi atau pembinaan yang telah diberikan
• Materi cetak atau fisik yang telah dikirimkan
• Kursus yang dibeli lebih dari 90 hari yang lalu
• Akun yang ditangguhkan atau dihentikan karena pelanggaran syarat layanan
• Pembelian hadiah atau voucher setelah ditukarkan

8.1 Proses Pengajuan

Untuk mengajukan permintaan pengembalian dana, ikuti langkah-langkah berikut:

1. Masuk ke akun Ledalax Anda
2. Navigasi ke bagian "Riwayat Pembelian" atau "Transaksi Saya"
3. Temukan kursus atau layanan yang ingin Anda minta pengembalian dana
4. Klik tombol "Minta Pengembalian Dana" atau hubungi tim dukungan kami
5. Lengkapi formulir permintaan pengembalian dana dengan alasan yang jelas
6. Kirimkan permintaan Anda untuk ditinjau

8.2 Informasi yang Diperlukan

Permintaan pengembalian dana Anda harus mencakup:

• Nama lengkap dan alamat email yang terdaftar
• Nomor pesanan atau ID transaksi
• Nama kursus atau layanan
• Tanggal pembelian
• Alasan terperinci untuk permintaan pengembalian dana
• Dokumentasi pendukung jika berlaku

8.3 Alternatif Kontak

Jika Anda tidak dapat mengajukan permintaan melalui platform, hubungi kami di:

• Email: contact@ledalax.icu
• Telepon: +62 823-0692-1107
• WhatsApp: +62 823-0692-1107
• Telegram: +62 823-0692-1107

Setelah kami menerima permintaan pengembalian dana Anda:

• Anda akan menerima konfirmasi email dalam waktu 1-2 hari kerja
• Permintaan Anda akan ditinjau dalam waktu 5-7 hari kerja
• Anda akan diberitahu tentang keputusan melalui email
• Jika disetujui, pengembalian dana akan diproses dalam waktu 3-5 hari kerja
• Jika ditolak, Anda akan menerima penjelasan terperinci tentang keputusan tersebut

Selama periode permintaan tinggi atau liburan, waktu pemrosesan dapat lebih lama. Kami akan memberikan pembaruan jika ada penundaan yang signifikan.

Jika permintaan pengembalian dana Anda ditolak dan Anda yakin keputusan tersebut tidak tepat:

• Anda dapat mengajukan banding dalam waktu 14 hari sejak pemberitahuan penolakan
• Sertakan informasi tambahan atau dokumentasi yang mendukung kasus Anda
• Banding akan ditinjau oleh tim manajemen senior
• Keputusan banding bersifat final

Untuk mengajukan banding, kirimkan email ke contact@ledalax.icu dengan baris subjek "Banding Pengembalian Dana - [Nomor Pesanan Anda]".

Ledalax berhak membatalkan kursus atau layanan dalam keadaan luar biasa. Jika ini terjadi:

• Anda akan menerima pemberitahuan sebelumnya sedini mungkin
• Pengembalian dana penuh akan diberikan secara otomatis
• Tidak ada biaya pembatalan yang akan dikenakan
• Kursus atau kredit alternatif dapat ditawarkan sebagai kompensasi

Harap perhatikan hal-hal berikut terkait biaya:

• Biaya pemrosesan pembayaran pihak ketiga mungkin tidak dapat dikembalikan
• Biaya konversi mata uang tidak dapat dikembalikan
• Biaya administrasi dapat dikenakan untuk pengembalian dana parsial atau permintaan di luar periode jaminan standar
• Semua biaya yang berlaku akan dikomunikasikan dengan jelas sebelum pengembalian dana diproses

Ledalax berhak menolak permintaan pengembalian dana atau menangguhkan akun jika kami mendeteksi:

• Pola permintaan pengembalian dana yang berulang atau berlebihan
• Upaya untuk mengakses dan mengunduh semua konten sebelum meminta pengembalian dana
• Penggunaan beberapa akun untuk memanfaatkan periode jaminan
• Penyediaan informasi palsu atau menyesatkan dalam permintaan pengembalian dana
• Pelanggaran terhadap syarat dan ketentuan layanan kami

Akun yang terlibat dalam penyalahgunaan kebijakan dapat diakhiri tanpa pengembalian dana.

Ledalax berhak untuk memodifikasi atau memperbarui Kebijakan Pengembalian Dana ini kapan saja. Perubahan akan:

• Dipublikasikan di halaman ini dengan tanggal "Terakhir diperbarui" yang direvisi
• Berlaku efektif segera setelah dipublikasikan
• Tidak berlaku surut untuk pembelian yang dilakukan sebelum perubahan
• Dikomunikasikan kepada pengguna terdaftar melalui email jika ada perubahan material

Penggunaan Anda yang berkelanjutan terhadap layanan kami setelah perubahan kebijakan merupakan penerimaan Anda terhadap syarat yang diperbarui.

Jika Anda memiliki pertanyaan atau kekhawatiran tentang Kebijakan Pengembalian Dana ini, silakan hubungi kami:

Ledalax

Alamat: Jl. Arjuna III No.14, RT.02/RW.15, Bantarjati, Kec. Bogor Utara, Kota Bogor, Jawa Barat 16153, Indonesia
Email: contact@ledalax.icu
Telepon: +62 823-0692-1107
WhatsApp: +62 823-0692-1107
Telegram: +62 823-0692-1107

Tim dukungan pelanggan kami tersedia untuk membantu Anda dengan permintaan pengembalian dana atau pertanyaan terkait kebijakan.

Dengan melakukan pembelian di Ledalax, Anda mengakui bahwa Anda telah membaca, memahami, dan menyetujui untuk terikat oleh Kebijakan Pengembalian Dana ini. Jika Anda tidak setuju dengan kebijakan ini, harap jangan melakukan pembelian di platform kami.